Laatulupaus
Ventoniemi vuosikymmenten varrella
Joukkoliikennelain (869/2009) 48 § mukaan liikenneluvan haltijan on määriteltävä tarjoamiensa liikennepalvelujen laatu. Liikenneluvan haltijan on myös valvottava muotoilemansa laatulupauksen toteutumista.
Laatulupaus tarjoamillemme liikennepalveluille
Ventoniemi Oy tarjoaa linja-autoliikenteen aikataulun mukaisia reitti- ja tilausliikennepalveluja pääasiassa Etelä-Suomessa.
Arvomme ovat: turvallisuus, luotettavuus, ystävällisyys, toiminnan edistyksellisyys ja aktiivinen kehittäminen sekä luonnollisesti myös menestyksellisyys ja taloudellinen kannattavuus.
Tilausliikennepalvelut
Tarjoamme tilausliikennepalveluja sekä koti- että ulkomailla. Pääasiallinen toimialueemme on pääkaupunkiseutu sekä eteläinen Suomi.
Palvelemme kotimaassa kaikkia asiakasryhmiä. Tilausliikennetoimintaa varten palveluksessamme on yli 100 bussiammattilaista.
Ulkomaalaisasiakasryhminämme ovat muun muassa Itämeren risteilijävieraat sekä eri maista tulevat turistiryhmät.
Tiedottaminen
Reiteistä, aikatauluista ja mahdollisista muutoksista tiedotamme nettisivuilla. Tiedot löytyvät Matkahuollon sivuilta www.matkahuolto.fi.
Olemme keskittäneet liikenteen muutokset vuodenvaihteeseen sekä kesäkuun alkuun, jolloin niistä tiedotetaan erikseen myös lehdissä.
Mahdollisten häiriötilanteiden varalta päivystyksemme toimii ympäri vuorokauden. Päivystyksen kautta hoidamme myös tilausajoihin mahdollisesti liittyvät ennalta arvaamattomat muutokset.
Matkaliput
Käytössämme ovat kaikki Matkahuollon lipputuotteet ja kuulumme myös Matkahuollon informaatiojärjestelmään www.matkahuolto.fi Käytössä on kertamaksun lisäksi useita erilaisia alennuslipputuotteita, kuten työmatka-, seutu- ja kaupunkilippuja.
Osaava henkilökunta
Koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti. Kuljettajamme ovat kokeneita asiakaspalvelijoita, joista useat ovat kielitaitoisia. Kaikki kuljettajamme ovat saaneet taloudellisen ja ympäristöystävällisen ajotavan koulutuksen. Korjaamo- ja huoltohenkilökuntamme perehdytetään uusiutuvaan kalustoon ja he noudattavat työtavoissaan ympäristövastuullisuutta. Linja-automme myös pestään ja siivotaan ympäristöystävällisyys huomioiden.
Henkilöstön tapa toimia perustuu arvoihimme ja laatutavoitteisiimme. Jokaisella kuljettajalla on myös ohjeistukset erilaisiin toimintoihin, kuten rahastukseen.
Henkilökuntamme saa tietoa päivittäisessä kanssakäymisessä muiden kuljettajien, esimiesten ja johdon kesken. Sen lisäksi koko henkilökunnalle jaetaan säännöllisesti henkilökuntatiedote. Kiireellistä tiedottamista vaativat asiat henkilökunta voi lukea välittömästi sitä varten ylläpidettävältä erilliseltä kommunikointikanavalta.
Bussimme
Käytössänne on yli 80 bussia, joiden paikkamäärät vaihtelevat välillä 16–84. Suurin osa autoistamme on tilausajovarusteltuja – varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, WiFi, turvavyöt ym.
Kuljettajamme avustavat liikuntarajoitteisia ja vammaisia matkustajia. Apuvälineillä varustettuja busseja käytössämme on Riihimäellä palveluliikenteessä.
Asiakastyytyväisyys ja palautteet
Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä arvoistamme.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti busseissa suoritetuin asiakaskyselyin. Nettisivuillamme olevan palautelomakkeen ja asiakaspalautteiden kautta toivomme saavamme tärkeää tietoa toimintamme laadusta.
Kaikki palautteet käsitellään välittömästi ja asiakkaalle vastataan nopeasti. Tavoitteenamme on, että saatu asiakaspalaute käsitellään aina yhden työpäivän aikana. Mahdolliset korjausta vaativat toimenpiteet tehdään välittömästi.
Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutuvan välittömän haitan. Hinnan palautuksista ja vahingonkorvauksista neuvotellaan aina tapauskohtaisesti.
Mahdollisista asiakaspalvelun epäkohdista toivomme saavamme palautteen mahdollisimman nopeasti, sillä se auttaa asian selvitystä.
Asiakas on toimintamme kehittäjä – haluamme, että viihdytte busseissamme.
